Regulamin
SPIS TREŚCI
- Postanowienia ogólne
- Definicje
- Oferta
- Warunki składania zamówień
- Składanie zamówień
- Płatność i realizacja zamówień
- Dostawa
- Rabaty
- Anulowanie zamówienia przez Zamawiającego
- Anulowanie zamówienia przez Sprzedającego
- Dokumenty sprzedaży
- Reklamacje i zwroty
- Polityka bezpieczeństwa
- Postanowienia końcowe
1.1. Niniejszy dokument reguluje zasady dokonywania zamówień w Sklepie internetowym La Marée prowadzonym pod adresem www.lamaree.pl. Złożenie zamówienia równoznaczne jest z akceptacją zasad niniejszego Regulaminu i zobowiązuje Zamawiającego do ich przestrzegania.
1.2. Zamówienia w sklepie internetowym La Marée składane mogą być jedynie przez osoby fizyczne posiadające pełną, określoną przepisami prawa cywilnego zdolność do czynności prawnych, lub osoby prawne.
1.3. Obszarem działania Sklepu jest terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
Poniższe terminy występujące w niniejszym dokumencie mają następujące znaczenie:
a) Sprzedający – firma La Marée Vins, z siedzibą w Warszawie, kod pocztowy 00-749, ul. Hołówki 3, NIP: 521-144-29-15, REGON: 016042084 (dalej w treści "La Marée".
b) Zamawiający – osoba fizyczna posiadająca pełną, określoną przepisami prawa cywilnego zdolność do czynności prawnych, lub osoba prawna;
c) Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedającego pod adresem www.lamaree.pl;
d) Towary – wszystkie towary oferowane do sprzedaży detalicznej w Sklepie;
e) Produkty standardowe – produkty znajdujące się stale w magazynie Sprzedającego i dostępne w ciągłej sprzedaży, zamawiane drogą internetową. Realizacja Zamówień zawierających tego typu towary może nastąpić na całym terytorium Polski;
f) Produkty wymagające transportu chłodniczego – produkty sprowadzane przez Sprzedającego na zamówienie Zamawiającego i wymagające transportu chłodniczego, zamawiane drogą telefoniczną. Realizacja Zamówień zawierających tego typu towary może nastąpić jedynie w Warszawie i okolicach oraz Krakowie;
g) Produkty na zamówienie – produkty sprowadzane przez Sprzedającego na zamówienie Zamawiającego i nie wymagające transportu chłodniczego, zamawiane drogą telefoniczną. Realizacja Zamówień zawierających tego typu towary może nastąpić na całym terytorium Polski;
h) Cena – cena detaliczna brutto umieszczona przy Towarze i nie uwzględniająca kosztów transportu Towaru do Zamawiającego. Cena wyrażona jest w złotych polskich i zawiera odpowiednią stawkę VAT;
i) Zamówienie – wybrany przez Zamawiającego zestaw Towarów przeznaczony do realizacji;
j) Kurier – wyspecjalizowana firma kurierska lub pracownik Sprzedającego;
k) Transport chłodniczy – transport w warunkach chłodniczych, specjalnie przystosowanymi samochodami Sprzedającego lub w pojemnikach zapewniających utrzymanie odpowiedniej temperatury;
l) Koszty transportu – koszty dostarczenia Towaru do Zamawiającego, zależne od formy transportu, dnia i godziny dostarczenia.
3.1. Ceny umieszczone przy Towarach są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich. Ceny są wiążące i nie podlegają negocjacjom. Sprzedający zastrzega sobie prawo zmiany Cen.
3.2. Sprzedający dokłada wszelkich starań, aby informacje o produktach umieszczone w sklepie internetowym La Marée były dokładne, aktualne i zgodne z prawdą, ale nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędne dane podane przez producenta.
3.3. Sprzedający dokłada wszelkich starań, aby informacje o dostępności Towarów na stronie Sklepu były aktualne. Jednakże w przypadku, gdyby zamówiony Towar nie był dostępny w magazynie Zamawiającego, Zamawiający zastrzega sobie prawo do zmiany lub anulowania Zamówienia po uprzednim poinformowaniu o tym Zamawiającego.
3.4. Informacje podane na stronie internetowej Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.
3.5. Za złożenie zamówienia przez Zamawiającego uznaje się wciśnięcie przycisku ZŁÓŻ ZAMÓWIENIE lub potwierdzenie zamówienia telefonicznego.
3.6. Przesłanie przez Sklep do Zamawiającego wiadomości elektronicznej z informacją o nadaniu zamówieniu statusu „do realizacji” stanowi przyjęcie zamówienia Zamawiającego w możliwym do realizacji zakresie.
3.7. Momentem zawarcia Umowy Sprzedaży jest wysłanie przez Sklep informacji o nadaniu Zamówieniu statusu „do realizacji”. Od tej pory nie jest możliwa modyfikacja Zamówienia.
3.8. Warunkiem zawarcia Umowy Sprzedaży na sprzedaż alkoholu jest ukończenie przez Zamawiającego 18 lat. Kurier dostarczający Towar ma prawo żądać okazania dowodu potwierdzającego pełnoletność Zamawiającego.
4.1. Warunkiem dokonywania Zamówień w Sklepie jest rejestracja poprzez prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego, zawierającego imię i nazwisko Zamawiającego, jego numer telefonu, adres e-mail, adres dostawy oraz - w przypadku osób prawnych - dane do faktury (adres, NIP). Podawanie tych danych jest jednorazowe – po pierwszej rejestracji Zamawiający otrzymuje login oraz ustala hasło, które podaje przy kolejnych zamówieniach.
4.2. Login oraz hasło mają charakter poufny i Zamawiający ponosi wyłączną odpowiedzialność za udostępnienie ich osobom trzecim.
4.3. Zamawiający zobowiązany jest do aktualizacji swoich danych za każdym razem, kiedy ulegają one zmianie. Zamawiający ponosi wyłączną odpowiedzialność za brak aktualizacji danych.
5.1 Zamówienia w Sklepie przyjmowane są drogą internetową lub telefoniczną.
5.2 Sklep internetowy La Marée przyjmuje zamówienia drogą internetową przez całą dobę we wszystkie dni roku. Zamówienia złożone w dni niepracujące, niedziele i święta rozpatrywane będą w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone. Zamówienia składane drogą telefoniczną przyjmowane są w dni robocze w godzinach 8.30-16.30.
5.3 Bez względu na formę przyjmowania Zamówienia, Zamawiający zobowiązany jest posiadać konto w Sklepie, konieczne w celu potwierdzenia Zamówienia i akceptacji niniejszego Regulaminu.
5.4 Informacje dotyczące formy składania Zamówienia danego Towaru znajdują się na stronie kategorii w formie ikon, a na stronie produktu w formie opisów. Dodatkowo szczegółowe procedury zamawiania poszczególnych Towarów znajdują się na stronie Jak zamawiać .
5.5 W przypadku niedostosowania się do procedur zamawiania Towarów, umieszczonych na stronie Jak zamawiać , jak również niedokonania płatności w terminie przewidzianym w tychże procedurach, Sprzedający zastrzega sobie prawo anulowania Zamówienia.
6. PŁATNOŚĆ I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
6.1 Zamawiający ma możliwość dokonania wpłaty należności lub zaliczki poprzez przelew elektroniczny ze swojego konta bankowego, system płatności elektronicznych (płatnosci.pl), lub przekaz pocztowy. Dopłaty następują gotówką przy odbiorze Towarów.
6.2 Dane i informacja o numerze konta Sprzedającego znajdują się na stronie Sklepu w zakładce Dane Sprzedającego.
6.3 Realizacja Zamówienia rozpoczyna się w momencie przesłania Zamawiającemu informacji o nadaniu Zamówieniu statusu „do realizacji”, co następuje najpóźniej następnego dnia roboczego od otrzymania informacji o dokonaniu wpłaty należności lub zaliczki na konto Sprzedającego.
6.4 Za otrzymanie informacji o dokonaniu wpłaty uznaje się, w przypadku płatności elektronicznych, otrzymanie takiej informacji ze zintegrowanego ze Sklepem serwisu płatnosci.pl, a w przypadku przelewów i przekazów zaksięgowanie kwoty na koncie Sprzedającego.
7.1 Czas dostawy liczony jest od momentu przesłania przez Sprzedającego Zamawiającemu informacji o nadaniu Zamówieniu statusu „do realizacji”.
7.2 W przypadku wybrania opcji dostawy za pośrednictwem firmy InPost, Zamawiający zobowiązany jest do skontaktowania się ze Sprzedającym w celu potwierdzenia czy jego rejon jest przez firmę InPost obsługiwany.
7.3 W przypadku Produktów standardowych Towary wysyłane są na drugi dzień roboczy po przesłaniu informacji o zmianie statusu (np. jeśli informacja o zmianie statusu zostanie wysłana w poniedziałek, towary zostaną wysłane we wtorek rano). Dostawa kurierem na terenie Warszawy następuje tego samego dnia, co wysyłka Towarów, w godzinach 8.00-18.00 lub 18.00-20.00. Dostawa kurierem na terenie kraju następuje następnego dnia w godzinach 8.00-17.00. Wyjątkiem są Zamówienia zawierające sery z dostawą poza Warszawą – ze względu na konieczność zachowania odpowiedniej temperatury (wkłady chłodnicze) zamówienia takie nie będą wysyłane w piątki. Orientacyjny czas dostarczenia przesyłki pozostałymi formami transportu - Poczta Polska paczka ekonomiczna - dzień nadania + 3 dni robocze; Poczta Polska paczka priorytetowa - dzień nadania + 1 dzień roboczy, InPost paczka ekspresowa - dzień nadania + 3 dni robocze. UWAGA: sery wysyłane są jedynie transportem chłodniczym oraz kurierem. Zamawiający NIE WYSYŁA serów za pośrednictwem Poczty Polskiej oraz firmy InPost.
7.4 Sprzedający nie odpowiada za wydłużenie terminu dostawy spowodowane opóźnieniami Poczty Polskiej, firmy InPost lub kuriera oraz nieobecnością Zamawiającego w pierwszym terminie dostarczenia.
7.5 Na terenie Warszawy możliwa jest również dostawa kurierem w sobotę. Warunkiem dostawy sobotniej jest otrzymanie przez Sklep informacji o dokonaniu płatności za Zamówienie w czwartek do godziny 15.00 (wysyłka takiego Zamówienia następuje w piątek). Należy pamiętać o tym, że system platnosci.pl rezerwuje sobie 24 godziny na weryfikację transakcji.
7.6 W przypadku Produktów wymagających transportu chłodniczego dostawy realizowane są Transportem chłodniczym raz w tygodniu: w Krakowie i Katowicach w środę w godzinach wieczornych, a w Warszawie i okolicach w czwartek. Warunkiem zrealizowania Zamówienia w danym tygodniu jest odpowiednio wczesne złożenie Zamówienia i wpłata zaliczki (do piątku w tygodniu poprzedzającym tydzień dostawy, do godziny 15.00).
7.7 W przypadku Produktów na zamówienie Towary wysyłane są na drugi dzień roboczy po znalezieniu się takich Produktów w magazynie Sprzedającego. Przy składaniu Zamówienia Zamawiający informowany jest o przewidywanej dacie dostawy. Dostawa kurierem na terenie Warszawy następuje tego dnia, co wysyłka Towarów, w godzinach 8.00-18.00 lub 18.00-20.00. Dostawa kurierem na terenie kraju następuje następnego dnia w godzinach 8.00-17.00. Wyjątkiem są Zamówienia zawierające sery z dostawą poza Warszawą – ze względu na konieczność zachowania odpowiedniej temperatury (wkłady chłodnicze) zamówienia takie nie będą wysyłane w piątki. Orientacyjny czas dostarczenia przesyłki pozostałymi formami transportu - Poczta Polska paczka ekonomiczna - dzień nadania + 3 dni robocze; Poczta Polska paczka priorytetowa - dzień nadania + 1 dzień roboczy, InPost paczka ekspresowa - dzień nadania + 3 dni robocze. UWAGA: sery wysyłane są jedynie transportem chłodniczym oraz kurierem. Zamawiający NIE WYSYŁA serów za pośrednictwem Poczty Polskiej oraz firmy InPost.
7.8 Na terenie Warszawy możliwa jest również dostawa kurierem w sobotę. Warunkiem dostawy sobotniej jest znalezienie się zamawianych Towarów w magazynie Sprzedającego w czwartek (wysyłka takiego Zamówienia następuje w piątek).
7.9 W przypadku wysyłania Towarów Kurierem, Pocztą Polską lub firmą InPost Zamawiający może wydłużyć termin realizacji dostawy, umieszczając taką informację w UWAGACH. Należy pamiętać przy tym, że Zamówienia zawierające sery i dostarczane poza Warszawą nie będą wysyłane w piątki, ze względu na czas dostawy i konieczność zachowania odpowiedniej temperatury (wkłady chłodnicze).
7.10 Koszty dostawy ponoszone są przez Zamawiającego i uzależnione są od wybranej opcji dostawy. Aktualna tabela opcji Transportu i związanych z nimi kosztów znajduje się na stronie Ceny i warunki transportu .
7.11 Warunkiem odbioru wysłanego Zamówienia jest okazanie dowodu osobistego.
7.12 Podczas odbioru przesyłki Zamawiający ma bezwzględny obowiązek do sprawdzenia zawartości paczki w obecności pracownika firmy doręczającej. Jeżeli przesyłka nie zawiera wskazanego w zamówieniu towaru, towar jest inny niż zamawiany, lub towar jest uszkodzony, Zamawiający ma prawo nie przyjąć przesyłki, o czym powinien niezwłocznie powiadomić La Marée telefonicznie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres sklep@lamaree.pl. Nieuzasadniona odmowa przyjęcia dostawy Zamówienia stanowi złamanie zasad niniejszego Regulaminu.
7.13 W przypadku nieobecności Zamawiającego pod wskazanym adresem w dniu dostawy:
a) jeśli Towary dostarczane są Transportem chłodniczym, pracownik firmy podejmie próbę telefonicznego skontaktowania się z Zamawiającym. W przypadku niemożności dostarczenia Towarów w dniu dostawy Zamawiający będzie zobowiązany odebrać je osobiście w siedzibie Sprzedającego lub zostanie obciążony kosztami ponownej dostawy w innym dniu, jeśli dostawa taka będzie możliwa.
b) jeśli Towary dostarczane są za pośrednictwem Kuriera, Kurier zostawi awizo i podejmie próbę ponownego dostarczenia. W przypadku niemożności zrealizowania dostawy Towary zostaną zwrócone do Sprzedającego. W takim przypadku zamówienie może zostać anulowane (nastąpi zwrot należności z potrąceniem 2,9% + 30gr za płatność dokonaną przez system płatności elektronicznych, 2zł za płatność dokonaną przelewem bankowym lub zgodnie z cennikiem Poczty Polskiej za płatność dokonaną przekazem pocztowym). Na życzenie Zamawiającego Zamówienie może zostać wysłane ponownie, przy czym poniesie on koszty ponownej dostawy.
8.1 Sprzedający oferuje Zamawiającym rabat przy przekroczeniu określonej wartości Zamówienia (bez kosztów Transportu). Informacje na temat wysokości rabatów znajdują się na stronie Rabaty .
9. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA PRZEZ ZAMAWIAJĄCEGO
9.1 Zamawiający ma możliwość anulowania Zamówienia poprzez niedokonanie wpłaty. W takim przypadku anulowanie zamówienia następuje po upływie 5 dni od złożenia Zamówienia.
9.2 Zamawiający ma możliwość anulowania Zamówienia również po dokonaniu wpłaty, najpóźniej w dniu przesłania informacji o zmianie statusu na status „do realizacji”, do godziny 15.00. Wpłacona suma zostanie zwrócona, natomiast potrącone z niej zostaną koszty zwrotu (2,9% + 30gr w przypadku dokonania wpłaty przez system płatności elektronicznych, 2zł w przypadku dokonania płatności przelewem lub zgodnie z cennikiem Poczty Polskiej w przypadku dokonania płatności przekazem pocztowym).
10. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA PRZEZ SPRZEDAJĄCEGO
10.1 Sprzedający zastrzega sobie prawo anulowania Zamówienia w przypadku nieotrzymania informacji o dokonaniu wpłaty przez 5 dni od złożenia Zamówienia
10.2 Zamawiający zastrzega sobie również prawo zmiany lub anulowania Zamówienia w przypadku braku dostępności zamawianych Towarów lub braku możliwości logistycznych zrealizowania Zamówienia, po uprzednim poinformowaniu o tym Zamawiającego. W takim przypadku Zamawiający nie zostanie obciążony kosztami zwrotu wpłaconej należności lub zaliczki.
10.3 Sprzedający ma prawo anulować Zamówienie również w przypadku wątpliwości co do prawdziwości danych Zamawiającego, niepotwierdzenia przez Zamawiającego Zamówienia składanego drogą telefoniczną, nieprzestrzegania przez Zamawiającego Regulaminu. W takim przypadku, jeśli Zamawiający dokonał wpłaty, zostanie obciążony kosztami zwrotu (2,9% + 30gr w przypadku dokonania wpłaty przez system płatności elektronicznych, 2zł w przypadku dokonania płatności przelewem lub zgodnie z cennikiem Poczty Polskiej w przypadku dokonania płatności przekazem pocztowym).
11.1 Sprzedający wydaje następujące dokumenty sprzedaży: paragon fiskalny, faktura VAT. Forma dokumentu zakupu uzależniona jest od życzenia Zamawiającego.
11.2 Zamawiający upoważnia Sprzedającego do wystawiania faktur VAT bez podpisu odbiorcy.
12.1 Przy dostawie Towarów przez firmę kurierską Zamawiający zobowiązany jest do sprawdzenia czy przesyłka nie jest uszkodzona lub czy nie nosi śladów wcześniejszego otwierania. Jeśli w momencie odbioru przesyłki Zamawiający stwierdzi jej uszkodzenie, ma prawo nie przyjmować przesyłki. Zobowiązany jest wówczas do wypisania z pracownikiem poczty/firmy kurierskiej protokołu uszkodzenia i poinformowania o tym Sprzedającego telefonicznie lub drogą elektroniczną na adres sklep@lamaree.pl. W przypadku odkrycia uszkodzenia po przyjęciu przesyłki Zamawiający zobowiązany jest skontaktować się ze Sprzedającym w ciągu 3 dni od dnia dostawy. Reklamacje dotyczące dostawy zgłoszone w późniejszym terminie nie będą rozpatrywane.
12.2 Reklamacje, zwroty Towarów:
a) W przypadku uszkodzenia Towarów, ich niezgodności z umową oraz w przypadku Towarów, których termin przydatności do spożycia upłynął, Zamawiający ma prawo żądać wymiany towaru, obniżenia jego ceny lub odstąpienia od umowy.
b) W takim przypadku, zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Gospodarki, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 30.01.2003 w sprawie terminów zawiadomienia Sprzedawcy o stwierdzeniu niezgodności towaru żywnościowego z ustawą (Dz.U. Nr 31 poz. 258), Zamawiający zobowiązany jest do skontaktowania się ze Sprzedającym w terminie 3 dni od otrzymania dostawy.
c) Zgłoszone reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie. Sprzedający zastrzega sobie prawo żądania odesłania Towaru podlegającego reklamacji wraz z dowodem zakupu. O wyniku ich rozpatrzenia Zamawiający zostanie powiadomiony drogą elektroniczną.
d) Ponowna wysyłka Towarów lub zwrot należności nastąpi w ciągu 7 dni od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
e) Sprzedający pokrywa koszty odesłania towaru przez Zamawiającego wyłącznie w przypadkach reklamacji uzasadnionej.
f) W przypadku zwrotu należności Zamawiającemu, Sprzedający zwróci również koszty pierwszej przesyłki wysłanej do Zamawiającego. Ponowna wysyłka realizowana jest na koszt Sprzedającego. Sprzedający zastrzega sobie prawo wyboru sposobu realizacji ponownej przesyłki.
g) Sprzedający nie przyjmuje przesyłek wysłanych na jego adres za pobraniem.
h) Różnice pomiędzy zdjęciem produktu na stronie Sklepu a rzeczywistym wyglądem Towaru nie stanowią podstawy do reklamacji.
13.1 Rejestrując się w Sklepie Zamawiający wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w zakresie koniecznym do realizacji Zamówienia, zgodnie z ustawą z dnia 29.08.1997 „O ochronie danych osobowych” , Dz.U. nr 133 poz. 883. Przysługuje mu również prawo do wglądu i poprawiania swoich danych.
13.2 W niektórych przypadkach dane osobowe mogą być również wykorzystane do wysyłania ważnych dla Zamawiającego informacji drogą elektroniczną.
13.3 Dane osobowe przechowywane są w postaci uniemożliwiającej identyfikację osób, których dotyczą.
13.4 W trakcie logowania do Sklepu uruchomione zostaje bezpieczne połączenie SSL/HTTPS. Protokół SSL zapewnia zaszyfrowanie wszystkich danych wprowadzanych przez użytkownika, a także informacji o zawartości koszyka czy zawartości zamówienia przekazanego do realizacji.
13.5 Transakcje pieniężne w systemie płatności elektronicznych dokonywane są bezpośrednio w systemie platnosci.pl i Sprzedający w żadnym momencie nie ma do nich wglądu. Komunikacja z serwisem platnosci.pl odbywa się od początku do końca szyfrowanym kanałem SSL.
13.6 Zamawiający wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości elektronicznych związanych z realizacją zamówienia oraz ze zmianami technicznymi na jego koncie.
14.1. Zamawiający zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych i zgodnych z prawdą. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za podanie treści fałszywych.
14.2. Wszystkich Zamawiających obowiązuje zakaz dostarczania treści bezprawnych.
14.3. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie wiadomości drogą elektroniczną przesłanej na wskazany przez Zamawiającego adres i które może być spowodowane blokowaniem lub usuwaniem maili przez oprogramowanie zainstalowane w komputerze Zamawiającego lub przez administratorów serwerów pocztowych.
14.4. W przypadku odmowy realizacji Zamówienia zgodnie z zapisami Regulaminu lub w przypadku niedostępności Towarów zamówionych i opłaconych przez Zamawiającego lub w przypadku anulowania przez Zamawiającego opłaconego wcześniej Zamówienia, Sprzedający dokona zwrotu wpłaconej kwoty po dokonaniu należnych potrąceń. Zamawiającemu nie przysługują żadne dodatkowe roszczenia.
14.5. Sprzedający zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu bez uprzedniego poinformowania Zamawiającego.
14.6. Sądem właściwym dla rozstrzygania ewentualnych sporów jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedającego.
